“12315”幫忙退款？
詐騙“新套路”
近日，不少群眾反映，遭遇了退款詐騙“新套路”。詐騙分子自稱是“12315”維權平臺的客服，以“維權”“退款”為由進行詐騙。市場監管部門鄭重提示：全國12315平臺不提供第三方維權退費或協助退費渠道，也不會提供國庫券等理財產品。如收到以下退費公告，可直接向公安部門報案。
學好這幾招
捂住你的“錢袋子”
NO.1
認準官方網站和官方APP下載渠道。全國12315平臺官方網站為“www.12315.cn”，手機APP名稱為“全國12315平臺”，請認準全國12315平臺官方網站和應用名稱。
NO.2
警惕推薦第三方進行維權清退或購買理財產品等行為。全國12315平臺不提供第三方維權清退或協助清退渠道，也不會提供國庫券等理財產品。當詐騙分子以“退回學費”“維權清退”等為借口拉群、引導下載第三方鏈接APP、要求購買理財產品進行兌付退還時，一定要提高警惕、不要輕信。
NO.3
謹慎提供個人銀行賬號、密碼等敏感信息。不輕易下載各類視頻聊天軟件，不添加私人社交賬號與陌生人聊天，更不要共享屏幕進行賬戶操作，以防賬戶、存款、貸款、密碼等個人信息泄露。
二
全國12315平臺寄來“退費公告”？
小心有詐！
近日，有消費者反映不法分子假冒“全國12315平臺”“市場監管部門”名義、地址等信息派送《***行政處罰公告》《**退費公告》等函件、宣傳單張，編造所謂“全國12315平臺專項小組”“主辦單位地址：天河路112號”“12315官方客服QQ”“12315客服專員二維碼”為消費者辦理退費退款事宜，誘導消費者掃描二維碼、添加QQ號、微信號、發送郵件資料等，騙取消費者個人信息并實施詐騙。
市場監管部門
提醒廣大經營者及消費者
市場監管部門從未發布以上公告、信函，請廣大經營者及消費者提高警惕防詐防騙：
01
不輕信相關公告和函件，不隨便掃描二維碼，不加入陌生群聊，不下載第三方軟件，不點擊陌生鏈接，不輸入個人身份及銀行賬號信息，不隨意提供短信驗證碼，保護個人信息安全；
02
不要信“先交錢后退費”的套路，不相信“其他用戶已退費成功”的假象，拒絕以賬戶凍結、操作有誤、充值返還、更改網址、安全賬戶為誘餌下載軟件、轉賬匯款的詐騙行為。如發現疑似詐騙行為，立即報警求助。
三
“全國12315平臺”來信助你退費？
尚德機構學員維權未果疑個人信息被賣全國12315平臺來信，要幫助消費者辦理尚德機構線上課程的退費事宜？要退費，必須先下載特定軟件并購買推薦的基金？面對精準無誤道出個人信息的“客服”，黃女士掉進了“套娃”套路，在支付了近5000元之后驚覺上當。“我們懷疑尚德機構將我們的信息‘賣了’，不然騙子不可能掌握這么準確的信息。”近日，在尚德機構報名線上課程但退費無果的黃女士，講述了她維權未果掉入新騙局的過程。2萬元學費退費兩年無果“全國12315平臺”來相助？來自深圳的消費者黃女士稱，她父親于2023年退休在家，經常刷短視頻，在短視頻平臺看到一則尚德機構的廣告，稱可以系統了解國學知識，便花費兩萬多元報名該機構推出的“易經國學課”。黃女士發現后，覺得課程費用過于昂貴，便想在未上課的情況下，與機構協商退課，但對方以“已經過了退費時間”為由，拒絕全額退費，需要收取上千元的服務費，黃女士當即表示拒絕，并在12315平臺上進行投訴。2025年3月，黃女士突然收到一個神秘的快遞，快遞里只有一封蓋有北京原馳蠟象教育科技有限公司（尚德機構后變更為該名稱）的信件，信件抬頭打著“全國12315平臺”，以《尚德機構退費公告》為題，表示要幫助消費者退費。黃女士以為在尚德機構的線上課程退費迎來希望，因此，她立即掃描信件中的二維碼，但無法識別。隨后幾天，她的QQ郵箱陸續收到5封郵件，要求黃女士添加QQ號，推進退費事宜。一個“套娃”套路的故事就此展開。先下載軟件再買基金？消費者陷入新騙局
添加指定的QQ號后，對方發來辦理流程，讓黃女士下載一款名為“萬家售后”的手機軟件，雖手機彈出風險提示，但她仍按要求完成了下載。隨后，在軟件內一名叫“李某某”的客服通過該軟件后臺聊天頁面聯系到黃女士，其自稱尚德機構售后，并準確說出黃女士父親所繳納的學費金額和其具體身份信息。隨后，李某某推薦黃女士選擇購買基金退費方案（由尚德機構的“專業基金規劃師”推薦購買基金直到賺回學費）。接著，這位售后人員為黃女士推薦了多種購買基金的退費方案，投入100到10000元不等，檔位越高，增益和提現金額越多。
緊接著，一名“金牌規劃師”通過后臺聯系到黃女士，向她推薦基金，對方先轉了158元到黃女士銀行賬戶，讓她“熟悉提現流程”，并推薦黃女士先后購買了100元、500元基金，每次都成功提現還拿到增益。三次下來，黃女士除去本金，拿到收益378元�？粗鴮崒嵲谠诘劫~的錢，黃女士逐漸放松了警惕。
在接下來的幾天中，黃女士在這名“金牌規劃師”的推薦下購買基金、提現，如此幾番操作之后，黃女士被拉進一個QQ交流群中，“群里都在曬退款成功截圖，我也選擇了5000元檔位，支付后又進了新的QQ交流群，群中都是在跟隨‘金牌規劃師’選購基金的消費者。不久，這名‘金牌規劃師’說我操作失誤，導致退款失敗且連累了其他人。但我不清楚自己做了什么。”這名“金牌規劃師”隨后又給出高額基金購買方案，并稱該基金收益高達5萬元，群里有人馬上轉賬。與此同時，客服發來 4400 元支付碼，“我就要掃碼支付了，多虧我孩子提醒，才驚覺差點陷入詐騙陷阱。”
在社交媒體梳理發現，多位此前未退費成功的消費者都遇到了類似的情況。所謂的“客服”都是通過告訴消費者在尚德機構的報名信息來獲取信任，并借機讓消費者下載軟件購買基金。
近年來，尚德機構因一系列問題引發消費者投訴。退費困難是“重災區”，且其“繳費7日后不能退款” 等不合理限制消費者權益的條款被消費者質疑為霸王條款。
根據企查查提供的公開資料顯示，北京尚德在線教育科技有限公司成立于2013年，該公司以在線教育為主的職業培訓機構，提供如自考等學歷類培訓、職業資格證書培訓與職業技能培訓服務，采用直播+配套資料的模式開展業務。企業于2022年6月20日更名為“北京原馳蠟象教育科技有限公司”，該公司歷史行政處罰11次，涉及虛假商業宣傳、虛構價格等方面，因“學費退款卻要扣除25%注冊費”等相關問題被約談。
根據近期消費者反饋的情況聯系北京原馳蠟象教育科技有限公司，有關工作人員稱公司2023年就已發布防騙聲明。記者在其官方微博看到，該企業于2023年發布一則名為“關于謹防網絡詐騙的聲明”中提到：企業陸續發現有不法分子冒充尚德機構工作人員散播謠言，并偽造所謂的“清退”文件騙取用戶信任，通過境外電話、短信、QQ群及第三方APP等途徑誘導用戶上當并實施詐騙手段。
關于近期消費者收到的“尚德機構退費公告”的詐騙情況，相關工作人員表示，“疑似為不法分子冒充公司內部工作人員發布虛假信息公告，誘導不知情的學員去添加他們的個人聯系方式，從而逃避平臺的有效監管，進而在私下對學員進行資金詐騙等違法行為。”該工作人員還表示，“目前，偽造的尚德機構法人、地址、公司名稱、公章等信息均與真實信息不符，且其老師全部采用企業微信溝通并接受集團監測管理，嚴禁用個人微信添加學員。”
至于“不法分子”為何能夠精確掌握消費者的報名信息與消費金額，截至發稿該機構還未回復。
來源：市場監管半月沙龍