——網購火車票驗證圖片引爭議
本報記者高梟
2016年春運潮再次襲來，便捷的網上購票改寫了人們傳統的集中購票模式，也成了乘客購票的主要渠道。但是，這種便捷的網絡訂票，隨著驗證系統的升級更新，辨別式圖片驗證的推行，由于圖片不清晰、樣式難辨等問題給人們帶來了諸多的不便，也引來了大多數乘客的“抱怨”和“吐槽”。
驗證當關購票繁亂
“圖片驗證太麻煩了，真是讓人焦急。”在中國鐵路12306官網購買返鄉票的趙延林說，本來春運車票一票難求，而且每次驗證圖選錯之后，就會刷新一波新的驗證圖片再重新選擇，本來所給圖片就不清晰，還更換選擇條件，這樣太耽誤購票時間了。
購票者張凡告訴記者：“現在網上購票太繁瑣了，給你一大堆不清不楚的圖片，然后還讓你選這選那，等看清選完，心儀的鋪位早已被他人購置一空了。”
“想回家過個年，卻因為訂票時的圖片驗證讓我總與車票失之交臂，這樣太不方便了”。蘭州市民徐大爺說道：“我歲數大了，視力不太好，原來的文字和字母還可以勉強看清，現在換成了圖片，還那么小，這可真難為我這老頭子了。”
對此，記者帶著疑惑登錄12306官方網站試購票時發現，其實圖片驗證并沒有像人們反映的那么繁瑣難選，雖然驗證圖片不是高清圖，但圖片所顯示的內容都可以看清，選擇起來還是比較容易的，只不過驗證圖片的尺寸的確是有些“小氣”。
日前，各高校都處于考試或放假狀態，回家的學生已早早購買了單程或往返車票。來自陜西的楊文同學剛一得知考試時間安排，就購買了回家的車票。楊文興奮地說：“終于該放假了，盼這一天已經很久了，我們幾個老鄉結伴買好了回家的車票，雖然圖片驗證碼不太清晰，但仔細看還是能找對驗證圖的。”
“工具”開路“黃牛”撿漏
近幾年來，高鐵網在全國的覆蓋范圍逐漸擴大，讓人們的出行變得更加快捷，讓遙遠的路途在腳下不再漫長。但是，自從施行網絡購票以來，大量“黃牛”等不法分子為謀取暴利，非法倒票、囤票，這種現象也是導致一票難求的重要因素，嚴重損害了旅客利益。但是，急于購票的市民卻不認為“黃牛”的行為是違法的，反而反過來埋怨鐵路部門監管不力，漏洞百出。
“我不會用電腦，不知道怎么樣在網上買票，身邊的人都跟我一樣，只能排隊買票”。一位不愿意透露姓名的先生告訴記者：“我是外地來蘭打工的，打算買回家的票，不會從網上買，只好排隊，可是沒有票了，朋友說他可以幫我買到票，不過要給他額外的費用。我把個人信息和錢給了他，他果真買到了票。”
自2015年鐵路網絡購票實施新的驗證方式以來，民眾多的是怨聲和不理解。
據此，鐵路部門也一直在查找自身的原因，不斷改革、推陳出新，現在的實名制購票就是防止黃牛倒票的一種措施；而推行新的驗證方式，一方面將購票驗證的速度減慢下來，另一方面也將非法囤票、倒票的速度減慢下來，這樣就能讓旅客留出充足的時間去搶購車票。但是最具官網權威的12306時常因為漏洞而被“吐槽”，信息化時代的當下，有很多家IT公司不斷的利用空隙在研發推行各類搶票軟件，雖然這是一個便民的舉措，但也給各種“黃牛黨”提供了新的平臺去大肆搶票、囤票。記者通過查閱資料發現，這些“高大上”的搶票軟件并不在法律禁止的范圍內，沒有明確聲明或者禁止使用這樣的軟件。
網絡購票要安全也要順暢
“黃牛”一直是侵害廣大旅客合法權益的罪魁禍首，在整治“黃牛黨”問題上，鐵路部門與“黃牛”、“票販”之間的戰斗從未停止。
據記者了解，乘客們所指的繁鎖的驗證，是2015年3月份數字組合驗證改為圖片選擇的驗證。主要是鐵路部門在不斷限制“黃牛”囤票；還有調整了退票、改簽政策，由以前的“先改簽再退票變為隨時可退可改簽，二者互不影響”，既有效限制了“黃牛”行為，也保證了旅客的切身利益。
蘭州火車東站相關工作人員告訴記者，12306推出圖片驗證碼方式的初衷是好的，雖然現在飽受詬病，可能只是方案推出和軟件建設的速度跟不上現實所需，沒能更好地解決用戶買票難，驗證形式的快速轉變在短期內還無法讓用戶習慣和接受。
對此，相關專家在接受媒體采訪時表示，網絡購票無疑是鐵路部門推出的一項方便旅客購票的便民舉措，但是這一舉措如何能更好地發揮便利民眾購票的效用，還需鐵路部門規范監管，加大宣傳，確保用戶購票安全順暢。