近日，合肥市民李先生在一家網店搶購了一件３０００余元的名牌大衣，剛付款他就收到一條短信：“親，您在網店購買的商品由于系統升級導致失效，請聯系客服辦理退款等業務。”李先生不假思索地按照號碼撥打過去。“客服”說，網購失敗將辦理退款，由于系統正在升級，退款要退到客戶的銀行卡上。“客服”詢問王先生附近是否有農業銀行的ＡＴＭ機，王先生到ＡＴＭ機上按其提示進行操作，隨后發現卡內３０００余元被轉走。
警方分析，不法分子通過各種途徑獲取消費者購物、訂票等留下的個人信息，借此設定劇本，冒充網站客服、工作人員，以提升信用卡額度、網絡升級、網站出現故障等理由，謊稱為消費者退款，將網址發給消費者，讓其填寫銀行卡號、驗證碼等信息，再伺機行騙。
警方提醒消費者，當接到類似電話時，一定要冷靜分析，向相關部門咨詢核實，或者撥打官方客服電話、登錄官方網站，切不可麻痹大意盲目輕信。同時，應在平時注意個人信息安全，對需要填寫個人信息的網站、鏈接、問卷要保持警惕，重要信息不要隨意泄露。